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Vous avez une remarque sur un comparatif, une information à vérifier ou une correction à signaler concernant l'un des opérateurs présentés sur lhibiscus.fr ? Cette page explique ce que nous pouvons traiter, ce que nous ne pouvons pas, et vers qui vous orienter selon votre demande.
Ce que nous pouvons traiter
Nouveau casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne sommes pas un casino, nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits. Nous pouvons en revanche répondre à ce type de demandes :
- Une erreur ou une information périmée dans l'une de nos fiches (bonus, licence, méthode de paiement)
- Une question sur notre méthode de classement et d'évaluation
- Un signalement concernant un opérateur qui vous semble poser problème
- Une suggestion de sujet à couvrir sur le site
- Une question sur notre déclaration d'affiliation
Ce que nous ne pouvons pas résoudre
Certaines demandes ne relèvent pas de notre rôle et doivent être adressées directement à l'opérateur concerné ou à un service compétent :
- Litiges sur un compte joueur, un dépôt ou un retrait — contactez le support client du casino concerné, ses coordonnées figurant dans ses conditions générales
- Vérification d'identité (KYC) ou blocage de compte — ces démarches se règlent uniquement avec l'opérateur, muni des justificatifs qu'il demande
- Réclamation sur un bonus non crédité — l'opérateur reste seul décisionnaire des conditions de mise et d'éligibilité qu'il applique
Nous rappelons qu'aucun des opérateurs mentionnés sur ce site n'est agréé par l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Une accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée à l'étranger n'a pas de valeur reconnue par le droit français. En cas de litige avec un opérateur étranger, la médiation et les protections prévues par l'ANJ ne s'appliquent pas, et le recours dépend uniquement des procédures internes de l'opérateur et, le cas échéant, de son autorité de licence d'origine.
Si le jeu devient difficile à maîtriser
Si vous ressentez une perte de contrôle sur votre pratique de jeu, ou si un proche vous inquiète, Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement, indépendamment de l'opérateur utilisé ou de son lieu de licence. Nous détaillons les outils de modération disponibles (limites de dépôt, auto-exclusion, pause) sur notre page Jeu responsable.
Avant d'écrire, vérifiez ces points
- Le point que vous soulevez concerne-t-il le contenu de lhibiscus.fr, ou le fonctionnement d'un casino en particulier ?
- Si c'est un casino en particulier, avez-vous déjà contacté son propre support ?
- Si votre question porte sur nos classements, avez-vous consulté notre page À propos, qui détaille notre méthode et nos relations d'affiliation ?
- Si votre question concerne des joueurs britanniques recherchant des sites hors Gamstop, notre page Non Gamstop Casinos UK 2026 peut déjà y répondre.
Notre déclaration d'affiliation
Nouveau casino en ligne perçoit une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération ne modifie ni nos classements, ni le contenu de nos avis, ni l'ordre d'affichage des offres. Un message concernant cette relation commerciale, ou toute demande de clarification à ce sujet, peut nous être adressé via cette page.
Rappel sur le cadre légal
Les jeux de casino en ligne et les machines à sous ne sont pas autorisés en France dans le cadre réglementaire actuel de l'ANJ. Les opérateurs présentés sur ce site opèrent sous licence étrangère, en dehors de ce cadre. L'usage de ces sites reste réservé aux personnes majeures (18 ans et plus), non interdites de jeu, et relève de la seule responsabilité du joueur. Nous ne recommandons aucun moyen de contourner une restriction d'accès et n'incitons personne à jouer.
Pour toute autre question relative au contenu de ce site, à une fiche d'opérateur ou à notre méthode de classement, n'hésitez pas à nous solliciter — nous répondons dans un délai raisonnable, en semaine, aux heures ouvrées en France (CET/CEST).